Internet & WiFi voor callcenter

Een goed functionerend callcenter staat of valt met stabiel en snel internet. Of het nu gaat om VoIP-telefonie, videobellen, CRM-systemen of het verwerken van betalingen: zonder betrouwbaar internet en WiFi loopt alles vast. In dit artikel lees je alles over internet & WiFi voor callcenters, de minimale vereisten, hoe je de beste internetprovider kiest, installatie van WiFi en welke oplossingen er zijn voor verschillende apparaten en toepassingen in een callcenter.

Minimale vereisten voor internet & WiFi in callcenters

Voor callcenters geldt dat elke onderbreking in de verbinding directe omzetverlies betekent. Een goede basis is daarom cruciaal:

Toepassing	Minimale snelheid per gebruiker	Belangrijkste vereiste
Cloud telefonie	0,1 – 0,15 Mbps	Lage latency, jitter < 30 ms
Videobellen (HD)	2 – 3 Mbps	Uploadsnelheid stabiel
CRM & cloudapplicaties	1 – 2 Mbps	Continu beschikbaar
Camerabewaking & sensoren	1 – 5 Mbps per camera	Symmetrisch internet aanbevolen

Voor kleine callcenters tot 20 medewerkers volstaat vaak een 100 Mbps verbinding, maar middelgrote en grote centra kiezen best voor 500 Mbps tot 1 Gbps.

Hoe kies je de beste internetprovider?

Bij de keuze van een internetprovider voor callcenters spelen deze factoren:

1. Beschikbaarheid van fiber of VDSL in het gebied. Fiber is de voorkeur voor hoge uploadsnelheden en stabiliteit.
2. SLA (Service Level Agreement): zakelijke verbindingen hebben vaak gegarandeerde uptime van 99,9%.
3. Support & bereikbaarheid: 24/7 technische ondersteuning is cruciaal.
4. Schaalbaarheid: kan de provider meegroeien met het aantal medewerkers en werkplekken?

Fiber internet en VDSL voor callcenters

• Fiber (glasvezel): ideaal voor callcenters dankzij symmetrische snelheden (upload = download). Dit is belangrijk voor videobellen, cloudsoftware en VoIP.
• VDSL: goedkoper alternatief, maar uploadsnelheid is vaak beperkt. Geschikt voor kleine callcenters of zelfstandigen die thuis werken.

Installatie van WiFi in callcenters

Een professioneel callcenter werkt zelden met een standaard consumentenrouter. Belangrijke punten bij installatie:

• Access points (AP’s) per zone om voldoende dekking en capaciteit te bieden.
• Mesh-netwerken om grote kantoorruimtes naadloos te verbinden.
• Gescheiden netwerken (SSID’s): apart netwerk voor medewerkers, gasten en IoT-apparaten.
• Redundantie: automatische overschakeling naar backupverbinding of 4G/5G router.

Soorten WiFi-netwerken geschikt voor callcenters

1. WiFi 5 (802.11ac): betrouwbaar, maar minder toekomstgericht.
2. WiFi 6 (802.11ax): ondersteunt veel gelijktijdige verbindingen, ideaal voor drukke callcenters.
3. WiFi 6E: werkt op de 6 GHz-band en biedt nog meer capaciteit.

Managed WiFi: wat betekent dit voor callcenters?

Managed WiFi betekent dat een externe specialist het volledige beheer en monitoring van het netwerk uit handen neemt. Voordelen:

• 24/7 monitoring en probleemoplossing
• Automatische firmware-updates
• Proactieve optimalisatie van kanalen en dekking
• Schaalbaarheid bij uitbreiding van het callcenter

Internet en WiFi-toepassingen in callcenters

Een stabiel netwerk ondersteunt meer dan enkel telefoons en pc’s.

Voorbeelden:

• Computers & laptops: toegang tot CRM, helpdesksystemen en e-mail
• Videobellen & online vergaderen: interne en externe communicatie
• Tablets & smartphones: mobiele werkplekken en BYOD-omgevingen
• VoIP & softphones: gesprekskwaliteit zonder haperingen
• Kantoormachines: printers en multifunctionals in het netwerk
• Toegangscontrole: badgesystemen en deurcontrollers
• Camerabewaking: beveiliging via IP-camera’s
• Sensoren: temperatuur, energieverbruik, aanwezigheid

Veelvoorkomende problemen met internet & WiFi in callcenters

• Haperende gesprekken via VoIP → vaak door te hoge latency of slechte QoS-instellingen.
• Dode zones in kantoor → opgelost met extra access points of mesh-netwerk.
• Overbelasting door teveel apparaten → WiFi 6 upgraden en load balancing inschakelen.
• Beveiligingsrisico’s → VLAN’s en aparte gastnetwerken instellen.

Een WiFi-installateur of netwerk specialist kan met een site survey en professionele configuratie deze problemen voorkomen of oplossen.

Referenties

1. Thuiswerk & zelfstandigen
   Freelance telemarketeer uit Gent schakelde over van VDSL naar fiber 250 Mbps. Met een professioneel access point en VPN-verbinding naar het hoofdkantoor kan hij nu probleemloos videobellen en CRM gebruiken.
2. Kleine KMO (20 medewerkers)
   Een callcenter in Antwerpen koos voor WiFi 6 access points en managed WiFi. Dankzij VLAN’s werden VoIP, gasten en kantoorapparatuur gescheiden. Resultaat: geen storingen meer bij piekuren.
3. Groot callcenter (200 medewerkers)
   In Brussel werd een volledige glasvezelverbinding van 1 Gbps geïnstalleerd met redundante 5G backup. Het netwerk werd verdeeld over 25 access points met centrale controller. Dankzij monitoring kon de downtime teruggebracht worden tot 0,01%.

Conclusie

Een callcenter kan niet zonder stabiel internet en professioneel geïnstalleerde WiFi. Of het nu gaat om thuiswerkende zelfstandigen, kleine bedrijven, KMO’s of grote organisaties: de juiste keuze van provider, technologie (fiber of VDSL), en netwerkoplossingen zoals WiFi 6 en managed WiFi maken het verschil tussen frustratie en productiviteit.

Wil je zeker zijn van een betrouwbare oplossing? Laat je adviseren door een gespecialiseerde WiFi-installateur die jouw callcenter van begin tot eind configureert en beheert.