Een internet- of netwerkstoring bij Telenet vandaag kan erg frustrerend zijn. Of je nu thuis werkt, online tv kijkt of een bedrijf runt dat afhankelijk is van internet: een netwerkonderbreking kan grote impact hebben. Hier lees je wat de mogelijke oorzaken zijn van een Telenet storing, hoe je kan controleren of er een probleem is, welke stappen je zelf kan nemen, hoe je een storing kan melden en hoe je contact via telefoon, chat of mail kan opnemen.
Hoe herken je een Telenet storing?
Een Telenet storing betekent dat één of meerdere diensten tijdelijk niet werken. Dat kan bijvoorbeeld gaan om:
- internetverbinding;
- wifi netwerk;
- digitale televisie;
- vaste telefonie;
- mobiel netwerk; (4G of 5G)
- …
Telenet levert deze diensten via een kabelnetwerk en mobiele infrastructuur. Storingen kunnen lokaal, regionaal of nationaal voorkomen.
Oorzaken van een Telenet storing
Er zijn verschillende redenen waarom je internet of netwerk kan uitvallen.
1. Netwerkwerken of onderhoud
Telecomproviders voeren regelmatig onderhoud & uitbreiding uit aan hun netwerk. Tijdens deze werkzaamheden kan je tijdelijk minder goede verbinding hebben of volledig offline zijn. De uitrol van Fiber internet is volop aan de gang. Voetpaden worden opgebroken en nieuwe kabels worden geplaatst. Tijdens de werken kunnen netwerkkabels verzakken of breken en zorgen voor een storing.
2. Technische storing in het netwerk
Een defecte kabel, serverprobleem of storing in een kast kan ervoor zorgen dat meerdere gebruikers tegelijk offline gaan.
3. Overbelasting van het netwerk
In sommige regio’s kan een piek in internetgebruik tijdelijk voor vertraging of netwerkproblemen zorgen.
4. Problemen met je telenet modem of router
Vaak blijkt de storing niet bij de provider te liggen maar bij de apparatuur thuis. Een modem kan bijvoorbeeld vastlopen of verkeerd geconfigureerd zijn.
5. Kabelproblemen of slechte wifi
Losse coaxkabels, beschadigde netwerkkabels of slechte wifi-dekking kunnen ook voor verbindingsproblemen zorgen.
Hoe merk je dat er een Telenet storing is?
Een storing herken je meestal aan een aantal duidelijke signalen:
- internet werkt niet of is extreem traag;
- wifi van Telenet op laptop, smartphone of tablet valt constant weg;
- digitale tv geeft geen signaal of zwart beeld;
- je kan niet bellen via vaste lijn;
- websites laden niet of apps werken niet;
- …
Soms merk je ook dat meerdere buren of collega’s dezelfde problemen hebben. In dat geval is de kans groot dat het om een netwerkstoring in je buurt gaat. Stuur een berichtje in de Facebook groep van jouw buurt / gemeente en vraag of er nog mensen zijn die problemen Telenet ervaren.
Hoe controleer je of er een storing is?
Voordat je contact opneemt met de klantendienst kan je eerst controleren of er effectief een storing is.
1. Controleer storingswebsites
Storingswebsites tonen realtime meldingen van gebruikers. Wanneer veel mensen tegelijk problemen melden, kan dat wijzen op een algemene storing.
2. Check de MyTelenet app
Via de MyTelenet-app kan je zien of er een technische storing in jouw regio is. De app geeft vaak meteen een melding wanneer er problemen zijn met het netwerk.
3. Vraag het aan buren of collega’s
Als meerdere mensen in dezelfde straat of kantoor problemen hebben, is het waarschijnlijk een netwerkstoring.
Wat kan je zelf doen bij een Telenet storing?
Voor je de helpdesk belt, kan je eerst enkele eenvoudige stappen proberen.
1. Herstart je modem
Trek de modem ongeveer 15 seconden uit het stopcontact en start hem opnieuw op. Dit lost vaak tijdelijke netwerkproblemen op.
2. Controleer kabels
Controleer of:
- de coaxkabel goed vastzit
- netwerkkabels niet beschadigd zijn
- je modem correct aangesloten is
3. Test met een kabel
Verbind een computer rechtstreeks met een netwerkkabel op de modem. Werkt internet wel via kabel maar niet via wifi? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je wifi.
4. Controleer netwerkwerken
Telenet publiceert soms informatie over geplande onderhoudswerken of storingen via hun klantenservicepagina.
Hoe kan je een Telenet storing melden?
Wanneer het probleem blijft bestaan kan je een storing melden bij Telenet.
Telefonische klantendienst
- 015 66 66 66 – algemene klantendienst en technische helpdesk
- 0800 66 046 – abonnement of administratieve vragen
Klantendienst Telenet voor bedrijven
- 0800 68 000 – Telenet Business klantendienst
Je kan ook contact opnemen via:
- chat op de Telenet website
- WhatsApp of Facebook Messenger
- het online contactformulier
Wanneer is een storing opgelost?
Wanneer het probleem bij Telenet ligt, wordt het meestal opgelost zodra:
- de netwerkapparatuur hersteld is
- kabelproblemen zijn opgelost
- onderhoudswerken afgerond zijn
Via de MyTelenet app of de klantenservicepagina kan je opvolgen wanneer de storing voorbij is.
Heb je recht op een vergoeding bij een storing?
In sommige gevallen heb je recht op een wettelijke compensatie. Eén van de voorwaarden is dat wanneer een netwerkstoring langer dan 8 uur duurt*, kan je volgens de voorwaarden een compensatie aanvragen bij Telenet. Het is belangrijk dat je de storing ook effectief meldt via de klantendienst of via het online formulier.
| Berekeningsmethode | Uitleg |
|---|---|
| Bedrag gebaseerd op je abonnementswaarde | De compensatie wordt berekend op basis van de prijs van je abonnement voor de onderbroken dienst. Als de onderbroken dienst deel uitmaakt van een bundel (bijvoorbeeld met internet, mobiele of vaste telefonie en/of televisie), wordt gekeken naar de prijs van de volledige bundel. Extra pakketten of opties tellen niet mee. De berekening gebeurt als volgt: abonnementswaarde ÷ 30 × aantal dagen van de storing. |
| Vast bedrag per dag | De compensatie wordt berekend volgens wettelijk vastgelegde bedragen per dag dat de onderbreking duurt. Je krijgt €1 voor de eerste dag van de onderbreking (de periode van 16 uur na de eerste 8 uur). Voor elke volgende dag dat de onderbreking voortduurt (per 24 uur) wordt de compensatie verhoogd: eerst met €1 ten opzichte van de vorige dag en daarna met €0,50 voor elke bijkomende dag. |
Opmerking: Je ontvangt altijd het hoogste bedrag dat uit één van beide berekeningsmethoden voortkomt.
Rekenvoorbeeld:
We berekenen de compensatie volgens beide methodes en nemen daarna het hoogste bedrag.
1. Bedrag gebaseerd op abonnementswaarde
Formule: abonnementsprijs ÷ 30 × aantal dagen storing
€120 ÷ 30 = €4 per dag
€4 × 5 dagen = €20
2. Vast bedrag per dag (wettelijke bedragen)
| Dag | Bedrag |
|---|---|
| Dag 1 | €1 |
| Dag 2 | €2 |
| Dag 3 | €2,50 |
| Dag 4 | €3 |
| Dag 5 | €3,50 |
Totaal: €12
Resultaat
- Abonnementswaarde: €20
- Vast bedrag per dag: €12
Je krijgt €20 compensatie, omdat je altijd het hoogste bedrag ontvangt.
Wat kan je doen tijdens een langdurige storing?
Wanneer een storing langer duurt, kan je enkele tijdelijke oplossingen gebruiken:
- gebruik mobiel internet (4G/5G);
- maak een hotspot via je smartphone;
- werk tijdelijk via een coworkingruimte of kantoor;
- gebruik een backup internetverbinding;
- ga naar de bibliotheek;
- …
Voor bedrijven is het vaak interessant om redundante internetverbindingen te voorzien zodat het netwerk blijft werken bij een storing.
In welke gevallen overschakelen naar een andere internet provider?
In bepaalde situaties is het overschakelen naar een andere internetprovider een betere keuze.
- Frequent terugkerende storingen
Als je regelmatig internetuitval hebt die niet snel wordt opgelost, kan een andere provider betrouwbaardere verbinding bieden. - Structureel trage internetsnelheid
Wanneer je snelheid constant lager is dan beloofd en het probleem blijft bestaan ondanks meldingen. - Slechte klantenservice
Als storingen moeilijk gemeld raken of oplossingen lang duren, kan een provider met betere support interessant zijn. - Beperkte technologie of infrastructuur
Wanneer glasvezel of snellere verbindingen beschikbaar zijn via andere providers maar jouw provider dit niet aanbiedt. - Zakelijke continuïteit in gevaar
Als internetstoringen je bedrijf, betalingen of online diensten verstoren, is een stabielere zakelijke provider cruciaal.
Vrijblijvende offerte aanvragen
Op zoek naar het beste internet voor uw zaak, nieuwe WiFi installatie, snellere WiFi of een uitbreiding?